01. Rreth kësaj politike
Agjenti.app është një platformë për menaxhimin e bisedave me klientët, produkteve dhe porosive, me ndihmën e inteligjencës artificiale. Kjo politikë mbulon përdoruesit e panelit dhe të dhënat që bizneset përpunojnë përmes platformës.
Biznesi me të cilin komunikon përcakton qëllimin e përdorimit të bisedave dhe porosive të tua. Agjenti.app ofron mjetet teknike për përpunimin e tyre sipas konfigurimit të biznesit. Për përdorimin e mëtejshëm të të dhënave nga biznesi, konsulto edhe politikën e tij të privatësisë.
02. Të dhënat që përpunojmë
- Llogaria dhe biznesi: email-i, emri i profilit, emri i biznesit, anëtarësia dhe roli i përdoruesit. Gjatë konfigurimit ruajmë edhe përgjigjet për fushën e biznesit, qëllimet, katalogun, mënyrën e AI-së, vëllimin e mesazheve dhe madhësinë e ekipit, për të përshtatur konfigurimin dhe rekomandimet.
- Lidhja me Instagram: identifikuesi i llogarisë profesionale, emri i përdoruesit, token-i i autorizimit, afati dhe statusi i lidhjes.
- Bisedat: identifikuesit dhe emrat e klientëve, teksti i mesazheve, bashkëngjitjet ose lidhjet drejt tyre, koha dhe gjendja e dërgimit të mesazheve.
- Porositë: produktet e zgjedhura dhe informacionet e dhëna gjatë bisedës, si numri i telefonit, adresa e dërgesës dhe kërkesat e personalizimit, kur nevojiten për porosinë.
- Përmbajtja e biznesit: katalogu, njohuritë, udhëzimet e agjentit dhe hapat e procesit të porosisë.
- Të dhëna teknike: gjendja e sesionit, ngjarjet e integrimit dhe gabimet që ndihmojnë funksionimin dhe diagnostikimin e shërbimit.
Mos dërgo fjalëkalime, të dhëna karte bankare ose informacione të ndjeshme që nuk nevojiten për kërkesën tënde.
03. Si përdoren të dhënat
Të dhënat përdoren për identifikimin e përdoruesve dhe kontrollin e qasjes, shfaqjen e bisedave, përgjigjet automatike ose manuale, mbledhjen e informacionit të porosisë dhe kalimin e bisedës te stafi. Ato mund të përdoren edhe për përmbledhjen e aktivitetit të biznesit, diagnostikimin e gabimeve dhe mbrojtjen nga përdorimi i paautorizuar.
Përpunimi lidhet me ofrimin e shërbimit të kërkuar, funksionimin dhe sigurinë e platformës, detyrimet e zbatueshme dhe, kur kërkohet, pëlqimin. Autorizimi i një integrimi mund të tërhiqet.
04. Instagram dhe lejet
Lidhja me Instagram kryhet përmes autorizimit të Meta. Platforma përdor lejet e dhëna për të marrë dhe dërguar mesazhe në emër të llogarisë profesionale të lidhur. Nuk kërkon fjalëkalimin tënd të Instagram-it.
Mund ta shkëputësh lidhjen nga seksioni Instagram në panel dhe të revokosh autorizimin nga cilësimet përkatëse të Meta. Shkëputja nuk fshin automatikisht bisedat dhe porositë e ruajtura më parë. Për fshirjen e tyre ndiq udhëzimet më poshtë.
05. AI dhe ofruesit e shërbimeve
Kur përgjigjet me AI janë aktive, teksti i mesazhit, konteksti i bisedës, informacioni i mbledhur për porosinë dhe përmbajtja përkatëse e biznesit mund t’i dërgohen OpenAI për të gjeneruar përgjigjen. Përgjigjet mund të jenë të pasakta; mund të kërkosh ndihmën e stafit të biznesit.
Platforma përdor Supabase për autentikimin dhe bazën e të dhënave, Meta për komunikimin me Instagram dhe OpenAI për gjenerimin e përgjigjeve. Nëse biznesi aktivizon një integrim të jashtëm për porositë, të dhënat përkatëse të porosisë mund t’i dërgohen atij shërbimi.
Personat e autorizuar të biznesit dhe administratorët e platformës kanë qasje sipas përgjegjësive të tyre. Ofruesit mund t’i përpunojnë të dhënat në vende të tjera, sipas marrëveshjeve dhe konfigurimit të shërbimeve përkatëse.
Për hollësi, shiko përpunimin e të dhënave në OpenAI API, politikën e Supabase dhe politikën e Meta.
06. Ruajtja dhe siguria
Të dhënat e llogarisë, bisedat dhe porositë ruhen për të mbështetur shërbimin dhe historikun e biznesit. Kohëzgjatja varet nga qëllimi i përpunimit, marrëdhënia me biznesin, kërkesat për fshirje dhe detyrimet e zbatueshme. Nuk zbatohet një afat i vetëm automatik fshirjeje për të gjitha kategoritë.
Platforma përdor autentikim, kontrolle qasjeje sipas biznesit dhe enkriptim të token-ëve të lidhjes me Instagram. Asnjë sistem nuk garanton siguri absolute. Pas një kërkese për fshirje, kopjet rezervë dhe regjistrat e ofruesve mund t’u nënshtrohen cikleve të veçanta të ruajtjes.
08. Të drejtat dhe fshirja e të dhënave
Në varësi të ligjit që zbatohet, mund të kërkosh qasje, korrigjim, fshirje, kufizim të përpunimit ose një kopje të të dhënave të tua, si dhe të kundërshtosh përpunimin ose të tërheqësh pëlqimin kur ai është baza e përpunimit. Mund t’i drejtohesh gjithashtu autoritetit përkatës për mbrojtjen e të dhënave.
Si të kërkosh fshirjen
- Nëse je klient që ka komunikuar në Instagram, kontakto biznesin në të njëjtën bisedë dhe kërko fshirjen e të dhënave të përpunuara përmes Agjenti.app.
- Nëse je përdorues i panelit, kontakto administratorin me të cilin ke aktivizuar llogarinë.
- Përfshi email-in ose emrin e përdoruesit në Instagram dhe biznesin përkatës, që kërkesa të identifikohet. Mos dërgo fjalëkalime.
Mund të kërkohet verifikim i identitetit. Të dhënat që duhen ruajtur për një detyrim ligjor ose zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje mund të përjashtohen nga fshirja, sipas rastit.
09. Kontakti dhe ndryshimet
Për pyetje mbi privatësinë e llogarisë së platformës, përdor kanalin e kontaktit me administratorin që të ka dhënë qasje. Për bisedat dhe porositë, kontakto drejtpërdrejt biznesin me të cilin ke komunikuar.
Kjo politikë mund të përditësohet kur ndryshojnë shërbimet ose mënyra e përpunimit të të dhënave. Versioni aktual dhe data e përditësimit publikohen në këtë faqe.